Garantie et échanges

La satisfaction du client est notre priorité absolue

Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service et la meilleure assistance, afin que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Si votre commande est incorrecte, endommagée, défectueuse ou si elle ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Politique de retour

La plupart des articles disponibles à l’achat sont remboursables dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la livraison ; toutefois, les restrictions suivantes s’appliquent :

  • Notre garantie s’applique pendant 15 jours à compter de la date du récépissé de livraison.
  • Si votre commande ne vous parvient pas dans les 15 jours suivant votre confirmation d’expédition, veuillez nous en informer par téléphone ou par courrier électronique.
  • Une autorisation de retour doit être obtenue auprès de ViiSona avant de retourner au point de vente.
  • Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables ; toutefois, si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande, ou si le produit est endommagé ou défectueux, nous serons heureux de vous rembourser les frais d’expédition et de manutention.
  • Les articles dont le retour a été approuvé seront livrés conformément aux instructions d’expédition de ViiSona. Des frais de restockage de 10 % peuvent s’appliquer aux retours approuvés.
  • Les produits retournés doivent être reçus dans leur état d’origine “comme neuf”, en parfait état de fonctionnement, sans marques, rayures ou défauts visibles, et dans leur emballage d’origine. Cela comprend tous les accessoires, les cartes de garantie et les manuels.
  • Les articles de remplacement ou consommables qui ont été ouverts de leur emballage d’origine (piles supplémentaires, gants, etc.) ne sont pas retournables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception, auquel cas une autorisation de retour sera nécessaire pour traiter une réclamation au titre de la garantie du fabricant.
  • Tous les articles retournés seront inspectés par ViiSona avant qu’un remboursement autorisé ne soit traité et émis. Veuillez noter que les articles ou pièces manquants peuvent retarder le traitement de votre remboursement et/ou entraîner un ajustement du remboursement pour les réparations ou le remplacement nécessaires afin de retrouver l’état neuf et vendable d’origine.
  • Tous les remboursements autorisés seront effectués sur la base du type de paiement utilisé pour effectuer l’achat.

Garantie et assistance aux réparations

Nous nous alignons sur les fabricants qui offrent des produits bien construits, de haute qualité et entièrement couverts par les garanties du fabricant. Nous promettons que tous les défis seront gérés rapidement, efficacement et à moindre coût.

Our Offices
Sales & Technical Services 38 Rue Canvin Kirkland, QC H9H 4S4 Canada
Administration PO Box 93088 West Vancouver, BC V7W 3G4 Canada





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